Cerca de 40 associados participaram, na última quarta-feira (26), da live promovida pela Abrasel Seccional Rio Grande do Sul em parceria com a 99Food para esclarecer dúvidas sobre a chegada do aplicativo de delivery a Porto Alegre e à Região Metropolitana.
Durante o encontro virtual, foram abordadas as principais mudanças operacionais e estratégicas da plataforma, além do modelo de funcionamento do serviço na Capital. Ao todo, mais de 20 perguntas enviadas pelos participantes foram respondidas durante a transmissão.
Sobre a chegada do 99Food na capital gaúcha, Marco Aurélio Coppini, Head Comercial, falou sobre a chegada da plataforma na região.
“Estamos avançando de forma consistente na expansão da 99Food no Brasil, com a meta de alcançar 100 cidades até junho de 2026. Porto Alegre é uma praça estratégica dentro desse plano e representa mais um passo importante nessa jornada. A 99 já é um superapp no Brasil, reunindo em uma única plataforma serviços essenciais como mobilidade, entregas e, agora, delivery de comida, facilitando o dia a dia dos nossos mais de 55 milhões de usuários no país. Seguimos comprometidos em ampliar nosso ecossistema de forma estruturada, conectando consumidores, parceiros e entregadores em diferentes regiões”, afirma o Coppini.
Em âmbito geral, Marco destacou os potenciais impactos da chegada do aplicativo para o mercado de delivery no Brasil. Segundo ele, uma das metas da empresa é quintuplicar o tamanho do mercado nacional de delivery nos próximos anos.
Ele destacou também que a estratégia da 99 prevê a expansão para todas as capitais e cidades estratégicas do país nos próximos anos, com o objetivo de ampliar a concorrência no delivery brasileiro, hoje concentrado em poucos players, e criar um ambiente mais equilibrado. “Quando há apenas um grande player, ninguém sai plenamente satisfeito, o entregador tem menos oportunidades de ganhos, o restaurante lida com taxas elevadas e pouca transparência, e o consumidor final acaba pagando mais caro. Nosso objetivo é aumentar as opções no mercado para gerar benefícios para todos os envolvidos no ecossistema de delivery: entregadores com mais oportunidades de ganhos, restaurantes com mais opções e consumidores com preços mais acessíveis”, finalizou.
Hoje, a 99Food está operando em mais de 60 cidades brasileiras, entre elas, Goiânia, São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Belo Horizonte, Campinas, Recife e Curitiba.
Em relação aos diferenciais do aplicativo, Coppini citou os avanços de logística e tecnologia, com algoritmos de despacho que permitem conectar os restaurantes aos entregadores mais próximos, mapas proprietários otimizados para moto e estimativas de tempo de preparo dos pedidos mais precisas. Todas essas características permitem que as entregas sejam mais eficientes.
Também estiveram em pauta assuntos como elegibilidade de cupons, planos comerciais, logística, integração com PDV e modelo operacional da 99Food.
Elegibilidade de cupons
Novos usuários receberão um cupom de R$99 para utilizar na plataforma. Vale ressaltar que é considerado um novo usuário, quando o CPF acessa o serviço pela primeira vez, mesmo que já utilize o aplicativo da 99 para corridas.
Planos e taxas
Atualmente, as taxas são:
8,9% no Full Service (entregas realizadas pela 99)
10,9% no Marketplace (entrega realizada pelo restaurante)
A mudança de plano pode ser solicitada via vendedor ou central de atendimento. O repasse é semanal, às terças-feiras.
Logística e operação
A plataforma permite alternar instantaneamente entre Full Service e Marketplace. Custos logísticos aparecem discriminados no extrato. A empresa desenvolve bags maiores para pedidos como pizzas acima de 35 cm.
Integração com PDV
As integrações de PDV dependem da 99 e do fornecedor do sistema. A plataforma fornece os dados; o PDV conclui a integração.
Cancelamentos e suporte
Pedidos cancelados passam por envio de fotos, análise automatizada e possibilidade de contestação. O atendimento ocorre via vendedor ou central da 99.
Para o presidente da Abrasel no RS, Leonardo Dorneles, o objetivo da live foi preparar bares e restaurantes associados à entidade para o início das operações do novo player no mercado local de delivery. “Nós da Abrasel, saudamos muito a vinda da 99. É um mercado que precisa de mais concorrência e eles vêm para dar uma sacudida no mercado. E foi fundamental preparar os nossos associados para essa movimentação. Pois essa é a nossa missão, fortalecer e atualizar os donos de estabelecimentos para as oportunidades do setor”.
